TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL TRÁMITE / SERVICIO VIRTUAL / VISAS

Al optar por nuestros servicios especializados en VISAS, ya sea a través del “Servicio Virtual” o de interacciones presenciales, usted acepta estos Términos y Condiciones específicos, además de los Términos y Condiciones generales de MIGRALAW. Este documento detalla el proceso y las políticas aplicables a la gestión de su trámite de VISA.

Usted puede consultar nuestros Términos y Condiciones generales de MIGRALAW en el siguiente enlace: https://migralaw.com/terminos-y-condiciones/

 Una vez recibidas las cartas de recepción de trámites, explicado nuestros servicios y después del análisis de factibilidad de su proceso, se presentará una cotización.

1. Recepción de Cartas y Presentación de Cotización:
   • Se efectúa el análisis de factibilidad por medio de nuestra plataforma de análisis y, en consecuencia, se presenta una cotización al cliente.
2. Autorización de la Cotización y Pago del 100%:
   • Se requiere el pago completo del servicio después de la autorización de la cotización.
3. Recopilación de Documentos Vía Correo Electrónico:
   • MIGRALAW solicitará que todos los documentos necesarios se envíen digitalmente al correo legal@migralaw.org. Esto facilita la recopilación de documentos necesarios para el trámite de manera más eficiente y segura.
4. Solicitud de información sobre el país al que viajara la persona:
   • MIGRALAW solicitará el lugar donde viajará la persona, al igual que plan de viaje para efecto de preparar solicitudes de cita y formularios correspondiente al consulado o embajada elegido.
5. Envío de Formatos Vía Digital o Mensajería:
   • Una vez que MIGRALAW reciba los documentos, enviará los formatos pertinentes al cliente digitalmente por correo electrónico. En caso de necesitar formatos físicos, estos serán enviados por servicio de mensajería.
6. Gestión de citas en consulados y embajadas.:
   • MIGRALAW se encargara de apoyar en la gestión de la cita correspondiente, para efecto de presentarse ante el consulado o embajada correspondiente, el usuario deberá presentarse en la hora y fecha indicada.
7. Canal de Comunicación Exclusivamente Digital:
   • La comunicación entre MIGRALAW y el cliente se realizará únicamente a través de correo electrónico o WhatsApp. Esto asegura una comunicación efectiva y directa, acorde con la naturaleza del servicio virtual.

Manejo de Documentos en Formato Digital

• Proceso Predominantemente Digital: Dado que el servicio “Servicio Virtual” de MIGRALAW se centra en procesos en línea, la mayoría de los documentos se manejarán en formato digital. Por lo tanto, generalmente no requerimos la tenencia de documentos originales.
• Excepciones para Documentos Originales: Solo en casos extraordinarios y específicos, donde sea estrictamente necesario, se solicitarán documentos originales. En estas situaciones, se coordinará con el cliente la mejor manera de manejar estos documentos.

Procedimiento para Manejo de Documentos Originales

• Recolección y Devolución de Documentos: En los casos en que se requieran documentos originales:
  • Recolección: Si es necesario recoger documentos originales, se organizará un servicio de mensajería. Los detalles y el tiempo de recogida se comunicarán con anticipación.
  • Devolución: Una vez presentados los trámites, se preparará el servicio de mensajería en un plazo de 10 días hábiles aproximadamente para devolver los documentos originales al cliente.
  • Costos de Mensajería Urgente: Si el cliente requiere la devolución de documentos de manera urgente, fuera del plazo de entrega establecido, cualquier costo adicional de mensajería será responsabilidad del cliente.

Características del Proceso Virtual relativas a la temporalidad.

• Proceso Centrado en el Cliente: En el servicio “Servicio Virtual” de MIGRALAW, la temporalidad del trámite depende en gran medida del cliente. Dado que el proceso es virtual, la rapidez y eficiencia del trámite se ven influenciadas por la prontitud y precisión con que el cliente responde y provee la información necesaria.

Factores que Influyen en la Temporalidad

• Gestión de Citas y Procesos: La organización y programación de citas, así como la realización de procesos específicos, son pasos clave que dependen de la interacción y cooperación del cliente.
• Resolución del Cliente: La resolución de los trámites depende de cuán rápido y eficientemente el cliente pueda cumplir con los requisitos, enviar la documentación necesaria y responder a las solicitudes de información adicional.

Responsabilidades del Cliente

• Comunicación Activa y Oportuna: Se espera que el cliente mantenga una comunicación constante y oportuna a través de los canales establecidos (correo electrónico o WhatsApp) para agilizar el proceso.

• Provisión de Documentación y Respuestas: La rapidez en la provisión de documentos requeridos y respuestas a consultas impactará directamente en la duración total del trámite.

IMPORTANCIA DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN

Para garantizar una comunicación efectiva y una gestión eficiente de su procedimiento migratorio con MIGRALAW, es esencial que los clientes utilicen los canales de atención designados. Estos canales están establecidos para proporcionar asistencia, resolver dudas y facilitar información relevante sobre su proceso migratorio.

CANALES DISPONIBLES

Correo Electrónico de Atención a Clientes:

Dirección de Correo: legal@migralaw.org

Uso: Para consultas detalladas, envío de documentación o información relevante y para mantener un registro formal de comunicaciones. Es útil para discusiones que requieren mayor detalle o para enviar archivos y documentos.

WhatsApp para Clientes:

Número: +52 722-822-2546

Uso: Para comunicaciones rápidas y convenientes, así como para actualizaciones breves sobre el estado del proceso. Este canal es práctico para intercambios informales o preguntas rápidas.

RECOMENDACIONES PARA LOS CLIENTES

Selección del Canal Adecuado: Elija el canal más adecuado según la naturaleza de su consulta o necesidad.

Tiempo de Respuesta: Tengaen cuenta que los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo del canal seleccionado y del volumen de consultas.

Información Completa: Al enviar consultas, especialmente a través de correo electrónico, asegúrese de incluir toda la información relevante para facilitar respuestas precisas y eficientes.

Estos canales de atención están diseñados para facilitar una comunicación efectiva entre MIGRALAW y sus clientes, contribuyendo a una experiencia de servicio a la cliente óptima.

HORARIOS DE ATENCIÓN DEL SERVICIO “SERVICIO VIRTUAL”

Disponibilidad para Consultas y Dudas

Para asegurar que todos los clientes reciban una atención oportuna y eficiente, MIGRALAW ha establecido horarios específicos de atención. Durante estos horarios, el equipo de MIGRALAW estará disponible para responder a todas sus preguntas y consultas relacionadas con los servicios de trámites migratorios ofrecidos.

Horarios de Atención Establecidos

De Lunes a Jueves:

Horario: Desde las 9:00 am hasta las 5:00 pm.

Viernes:

Horario: Desde las 9:00 am hasta las 2:00 pm.

Uso: Durante estos días y horarios, puede esperar recibir respuestas a sus consultas, programar llamadas o reuniones virtuales, y recibir asesoramiento general.

Recomendaciones para los Clientes

Planificación de Consultas:
Se recomienda a los clientes planificar sus consultas dentro de estos horarios para garantizar una respuesta rápida.

Flexibilidad: MIGRALAW se esfuerza por ser flexible y responder a las necesidades de sus clientes, pero se agradece la consideración de estos horarios para consultas no urgentes.

Urgencias Fuera de Horario:
En caso de urgencias que requieran atención fuera de estos horarios, es recomendable comunicarse a través del canal designado y MIGRALAW hará lo posible por atender la situación de manera oportuna.

Estos horarios de atención están diseñados para maximizar la eficiencia y asegurar que todos los clientes reciban la atención y el soporte que necesitan en un marco de tiempo razonable. 

Políticas de Devolución para el Servicio “Servicio Virtual”

Desistimiento del Trámite

Condiciones: En el servicio “Abogado Virtual”, si un cliente decide desistir del trámite después de haber iniciado el proceso.

Reembolso: No se realizarán reembolsos en casos de desistimiento por parte del cliente.

Demoras en la gestión de citas o en los procesos

Condiciones: Dado que MIGRALAW tiene la figura de mandante para realizar y apoyar en todo el proceso que requieren las personas extranjeras  para efecto de gestionar sus procesos de cita, no podemos garantizar tiempos, de igual forma MIGRALAW utilizara todo su conocimiento y recursos para lograr asuntos favorables, motivo por el cual si un cliente se molesta por la cuestión del tiempo no aplicarán reembolsos. 

Reembolso: No aplica.

Negativa del Trámite

Condiciones: Si el trámite resulta negado y se determina que la causa de la negativa fue responsabilidad de MIGRALAW.

Reembolso: En estos casos, se realizará un reembolso del 100% del pago efectuado por el cliente.

Cancelación del Trámite por el Cliente

Condiciones: Si el cliente decide cancelar el trámite después de haber iniciado el proceso.

Reembolso: No se efectuarán reembolsos en caso de cancelación del trámite por parte del cliente.

Derechos Migratorios

Condiciones: Respecto a los pagos realizados por derechos migratorios como parte del trámite.

Reembolso: No habrá reembolso de los derechos migratorios bajo ninguna circunstancia.

Procedimiento para Devoluciones

Aplicabilidad: Solo aplicable en el caso de una negativa del trámite que sea responsabilidad de MIGRALAW.

Proceso: El cliente deberá seguir el procedimiento establecido por MIGRALAW para solicitar la devolución. La devolución se procesará conforme a las políticas internas de MIGRALAW. 

PERSONA RESPONSABLE DE SU TRÁMITE EN EL SERVICIO “SERVICIO VIRTUAL”

La persona elegida por azar, si se requiere alguna llamada directa con el responsable para atender algún caso en especial, es necesario contactar al área de atención a clientes para que pueda agendar o canalizar una llamada.

OPCIONES DE PAGO

En MIGRALAW, buscamos ofrecer opciones de pago que se ajusten a las necesidades y comodidad de nuestros clientes. A continuación, encontrarás diversas formas de realizar tus pagos.

1. Pago con Tarjeta de Débito o Crédito en Pesos Mexicanos (MXN)

Para clientes en México: Realiza tu pago con tarjeta de débito o crédito en pesos mexicanos.

Enlace de Clip: Para realizar tu pago, visita Clip en “clip.mx/@migralaw“

2. Pago vía PayPal en Pesos Mexicanos

Para clientes que prefieren PayPal: Puedes efectuar tu pago de manera segura a través de PayPal en pesos mexicanos.

Enlace de PayPal: Para realizar
el pago, utiliza “www.paypal.me/migralaw“

3. Depósito Bancario o
   Transferencia (BBVA)

Para transferencias y depósitos: Si prefieres hacer un depósito bancario o una transferencia, puedes utilizar los siguientes datos bancarios:

Nombre de la Empresa: MIGRALAW SAPI DE CV

Banco: BBVA

Número de Cuenta para Transferencias: CLABE 0121-8000-1188-2382-03

Código SWIFT BBVA: BCMRMXMMPYM 

CAUSAS DE ANULACIÓN DEL TRÁMITE EN EL SERVICIO “SERVICIO VIRTUAL”

Declaración de Veracidad por Parte del Cliente

Compromiso de Honestidad:
Al iniciar un trámite con MIGRALAW, usted, como cliente, declara bajo protesta de decir verdad y bajo el principio de buena fe, que toda la documentación
proporcionada para su trámite ha sido obtenida por medios legales y es auténtica y válida.

Consecuencias de Documentación Falsa o Inválida

Anulación del Procedimiento:
En el caso de que MIGRALAW determine que algún documento proporcionado por el cliente es falso o que la información carece de validez o veracidad, el procedimiento migratorio en curso será anulado.

Responsabilidad del Cliente:
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que toda la información y documentación suministrada sean verídicas y obtenidas legalmente.

CLÁUSULA DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

MIGRALAW no será responsable de retrasos, errores o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a cambios en la legislación migratoria, retrasos por parte de autoridades gubernamentales, o fallos tecnológicos.

CLÁUSULA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

MIGRALAW se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de toda la información y documentación proporcionada por los clientes, utilizando medidas de seguridad adecuadas para prevenir el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción.

Las mismas se encuentran en todos nuestros “sitios web”

ADAPTACIÓN A CAMBIOS NORMATIVOS Y DOCUMENTALES

Modificaciones Normativas:
En el dinámico campo del derecho migratorio, las leyes, regulaciones y requisitos pueden cambiar. MIGRALAW se compromete a mantenerse actualizado con estas modificaciones. En caso de que surjan cambios en los requisitos legales o en la documentación necesaria para su trámite migratorio, MIGRALAW informará al cliente de manera oportuna.

Ajuste de Procedimientos:
Tras la notificación de tales cambios, MIGRALAW ajustará el procedimiento de su trámite para alinearse con los nuevos requisitos. Esto puede incluir l solicitud de documentación adicional, la modificación de las estrategias legales o cambios en los tiempos de procesamiento.

CAMBIOS INICIADOS POR EL CLIENTE

Solicitudes de Cambio por Parte del Cliente: Si el cliente desea cambiar el alcance o la naturaleza del trámite después de haber iniciado el proceso (por ejemplo, cambiando el tipo de visa o procesos migratorios solicitados o añadiendo dependientes), deberá comunicarlo a MIGRALAW lo antes posible.

Revisión de Términos y Condiciones: Tras la recepción de una solicitud de cambio por parte del cliente, MIGRALAW se reserva el derecho de revisar y, si es necesario, emitir nuevos términos y condiciones que reflejen adecuadamente el alcance y los requisitos del trámite modificado.

Aceptación de Nuevos Términos:
El cliente deberá aceptar estos nuevos términos y condiciones para que MIGRALAW proceda con el trámite modificado. Esto puede incluir ajustes en los
honorarios, los plazos y los procedimientos específicos.

COMPROMISO DE COMUNICACIÓN CLARA

MIGRALAW se compromete a mantener una comunicación clara y transparente durante todo el proceso de modificación del trámite, asegurando que el cliente esté plenamente informado y pueda tomar decisiones basadas en la información más actualizada.

Proceso de Resolución de Disputas:

1. Negociación Directa: Ante cualquier disputa, queja o desacuerdo surgido entre el cliente y MIGRALAW, ambas partes se comprometen a intentar resolver el conflicto a través de una negociación directa, buscando una solución amistosa que atienda las preocupaciones de ambas partes.

2. Mediación: Si la negociación directa no alcanza una resolución satisfactoria, las partes acuerdan someterse a un proceso de mediación, donde un mediador imparcial facilitará la comunicación entre las partes para encontrar una solución mutuamente aceptable.

3. Arbitraje: En caso de que tanto la negociación como la mediación no resulten en un acuerdo, el conflicto será llevado a arbitraje. Este proceso será conducido por un árbitro neutral seleccionado de acuerdo con las reglas de una institución de arbitraje reconocida acordada por ambas partes. La decisión del árbitro será final, vinculante y ejecutable legalmente.

Compromiso de No Difamación:

1. Acuerdo de Conducta: El cliente se compromete a abstenerse de realizar cualquier declaración pública, en redes sociales o cualquier otro medio, que pueda ser considerada difamatoria, desacreditante o dañina para la reputación de MIGRALAW. Esto incluye evitar comentarios negativos infundados, declaraciones engañosas o cualquier forma de acusación sin base.

2. Manejo Interno de Insatisfacciones: Cualquier insatisfacción o preocupación relacionada con los servicios recibidos debe ser comunicada directamente a MIGRALAW a través de los canales oficiales de atención al cliente. MIGRALAW se compromete a abordar y resolver estas preocupaciones de manera profesional y oportuna.

3. Consecuencias Legales: En caso de incumplimiento del compromiso de no difamación, MIGRALAW se reserva el derecho de tomar acciones legales necesarias para proteger su reputación, integridad y derechos legales. Esto puede incluir, pero no se limita a, demandas por difamación y daños y perjuicios.

Responsabilidad Compartida:

Ambas partes reconocen la importancia de mantener una comunicación abierta, respetuosa y constructiva a lo largo de todo el proceso de resolución de disputas. MIGRALAW se compromete a actuar siempre con la máxima integridad y transparencia, buscando soluciones justas y equitativas para todas las partes involucradas.

FUERZA MAYOR

MIGRALAW no será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones bajo estos términos y condiciones en caso de eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, huelgas o cambios políticos significativos.

CLÁUSULA DE RENUNCIA

Alcance de los Servicios:

MIGRALAW se enorgullece de ofrecer servicios profesionales de asesoría legal en materia de inmigración y VISAS, tanto en modalidades virtuales como presenciales. Nuestro equipo de expertos se compromete a brindar orientación, soporte y gestión de alta calidad basados en nuestra experiencia, conocimientos actualizados y prácticas legales vigentes.

Limitación de Garantías:

1. Naturaleza Asesorativa: Los servicios proporcionados por MIGRALAW, incluidos pero no limitados a la asesoría, preparación de documentos, gestión de citas y representación ante autoridades, tienen una naturaleza esencialmente asesorativa. MIGRALAW se esfuerza por aplicar su mejor juicio profesional, experiencia y diligencia en todos los casos.

2. Sin Garantía de Resultados Específicos: Aunque MIGRALAW se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para alcanzar un resultado favorable, el cliente reconoce y acepta que en el ámbito legal, especialmente en procedimientos migratorios y de VISAS, no se pueden garantizar resultados específicos. Factores externos, incluidas decisiones de autoridades migratorias y cambios en la legislación, pueden influir en el resultado de cualquier trámite.

3. Reconocimiento del Cliente: Al contratar los servicios de MIGRALAW, el cliente reconoce y acepta estas limitaciones, entendiendo que el asesoramiento y la gestión proporcionados por MIGRALAW se realizan con el objetivo de maximizar las posibilidades de éxito, pero sin poder asegurar un resultado determinado.

Responsabilidad del Cliente:

El éxito de los trámites también depende de la colaboración del cliente, incluyendo la provisión oportuna de información completa y precisa, así como la entrega de todos los documentos requeridos en las formas y plazos solicitados. El cliente se compromete a cumplir con estas responsabilidades para facilitar el proceso.

Modificaciones y Cambios Normativos:

MIGRALAW se mantiene al tanto de las actualizaciones y cambios en las leyes y regulaciones migratorias. Sin embargo, el cliente entiende que el entorno legal es dinámico y que cambios normativos pueden afectar la estrategia y el resultado de los trámites iniciados. MIGRALAW no será responsable por los efectos de tales cambios normativos sobre los trámites en curso.

Acuerdo Integral:

Esta cláusula de renuncia forma parte integral de los Términos y Condiciones de uso de los servicios de MIGRALAW y debe ser leída y entendida en conjunto con el resto de disposiciones establecidas en el acuerdo entre MIGRALAW y el cliente.

MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

MIGRALAW se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web o su comunicación al cliente.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa legal relacionada con estos términos será sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en México.