TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL TRÁMITE / SERVICIO VIRTUAL

 Una vez recibidas las cartas de recepción de tramites, explicado nuestros servicios y después del análisis de factibilidad de su proceso, se presentará una cotización.

1. Recepción de Cartas y Presentación de Cotización:
   • Este paso se mantiene sin cambios. Se efectúa el análisis de factibilidad y, en consecuencia, se presenta una cotización al cliente.
2. Autorización de la Cotización y Pago del 100%:
   • Este punto también permanece sin cambios. Se requiere el pago completo del servicio después de la autorización de la cotización.
3. Recopilación de Documentos Vía Correo Electrónico:
   • Corrección: En lugar de recoger la documentación físicamente, MIGRALAW solicitará que todos los documentos necesarios se envíen digitalmente al correo legal@migralaw.org. Esto facilita la recopilación de documentos necesarios para el trámite de manera más eficiente y segura.
4. Envío de Formatos Vía Digital o Mensajería:
   • Corrección: Una vez que MIGRALAW reciba los documentos, enviará los formatos pertinentes al cliente digitalmente por
     correo electrónico. En caso de necesitar formatos físicos, estos serán enviados por servicio de mensajería.
5. Canal de Comunicación Exclusivamente Digital:
   • Corrección: La comunicación entre MIGRALAW y el cliente se realizará únicamente a través de correo electrónico o
     WhatsApp. Esto asegura una comunicación efectiva y directa, acorde con la naturaleza del servicio virtual.

Manejo de Documentos en Formato Digital para el Servicio Virtual de MIGRALAW

Proceso Predominantemente Digital:

El servicio “Servicio Virtual” de MIGRALAW está diseñado para aprovechar las tecnologías digitales, permitiendo una gestión eficiente y segura de los documentos necesarios para los trámites legales. La mayoría de los documentos requeridos por nuestros clientes y para las autoridades se manejarán en formato digital, optimizando los tiempos de procesamiento y facilitando el acceso a la información.

Excepciones para Documentos Originales:

• Casos Específicos: Entendemos que en situaciones excepcionales, algunos trámites pueden requerir la presentación de documentos originales. MIGRALAW coordinará con el cliente para identificar estos casos y determinar la mejor manera de manejar y procesar estos documentos de forma segura y eficiente.

• Soporte y Asesoramiento: Proporcionaremos asesoramiento detallado sobre cómo los clientes pueden digitalizar y enviar sus documentos de manera segura, garantizando que se mantenga la integridad y confidencialidad de la información.

Procedimiento para Manejo de Documentos Originales:

• Recolección de Documentos: En circunstancias donde se requieran documentos originales, MIGRALAW organizará un servicio de mensajería seguro para la recolección de estos documentos, comunicando los detalles específicos y tiempos con antelación a nuestros clientes.

• Devolución Segura: Después de que los documentos originales sean utilizados para el trámite necesario, organizaremos su devolución al cliente a través de un servicio de mensajería, dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles, asegurando una entrega segura y confiable.

• Costos de Mensajería Urgente: En caso de que un cliente solicite una devolución urgente de documentos originales, fuera del plazo estándar establecido, los costos adicionales generados por este servicio urgente serán responsabilidad del cliente. MIGRALAW se compromete a comunicar claramente estos costos adicionales antes de proceder con el servicio de mensajería urgente.

Compromiso de MIGRALAW:

Nos comprometemos a utilizar las mejores prácticas y tecnologías disponibles para el manejo seguro de documentos digitales y originales, asegurando la protección de la privacidad y la confidencialidad de la información de nuestros clientes en todo momento.

Características del Proceso Virtual Relativas a la Temporalidad en MIGRALAW

Enfoque Centrado en el Cliente:

El éxito y la eficiencia del servicio “Servicio Virtual” de MIGRALAW dependen significativamente de la colaboración activa del cliente. Este modelo permite una flexibilidad y adaptabilidad únicas en la gestión de trámites legales, aprovechando las tecnologías digitales para optimizar los tiempos de procesamiento.

Factores que Influyen en la Temporalidad:

1. Gestión de Citas y Procesos: La organización de citas virtuales y la ejecución de procesos específicos son fundamentales en nuestro servicio virtual. La agilidad en estos pasos depende en gran medida de la interacción proactiva y la cooperación del cliente con nuestro equipo.

2. Resolución del Cliente: La rapidez con la que los trámites avanzan está directamente relacionada con la eficacia del cliente al cumplir con los requisitos establecidos, enviar la documentación necesaria y atender prontamente a las solicitudes de información adicional.

Responsabilidades del Cliente:

• Comunicación Activa y Oportuna: Para garantizar un proceso fluido y eficiente, es esencial que el cliente mantenga una comunicación constante y oportuna con MIGRALAW a través de los canales establecidos, como el correo electrónico o WhatsApp.

• Provisión de Documentación y Respuestas: La celeridad en la entrega de documentos y en la respuesta a consultas es crucial. Una participación activa y diligente del cliente facilitará una gestión más rápida de su trámite, impactando positivamente en los tiempos de resolución.

Compromiso de MIGRALAW:

MIGRALAW se compromete a proporcionar orientación clara y asistencia continua a lo largo de todo el proceso virtual. Nuestro objetivo es trabajar de la mano con nuestros clientes para superar cualquier desafío que pueda surgir, asegurando una experiencia satisfactoria y resultados óptimos.

Importancia de los Canales de Comunicación en MIGRALAW

Una comunicación clara y efectiva es fundamental para el éxito de su trámite migratorio con MIGRALAW. Utilizar los canales de atención designados es esencial para una gestión eficiente y para asegurar que todas sus dudas sean resueltas y que reciba la asistencia necesaria de manera oportuna.

Canales Disponibles para la Comunicación:

• Correo Electrónico de Atención a Clientes (legal@migralaw.org): Ideal para consultas detalladas, envío de documentación importante y cualquier comunicación que requiera un registro formal. Este canal es preferente para asuntos que necesitan una explicación extensa o el envío de archivos adjuntos.

• WhatsApp para Clientes (+52 722-822-2546): Perfecto para consultas rápidas, comunicaciones breves y actualizaciones sobre el estado de su proceso. Este medio facilita una interacción ágil y directa con nuestro equipo.

Recomendaciones para una Comunicación Efectiva:

• Selección del Canal Adecuado: Elija el canal que mejor se adapte a la naturaleza de su consulta. Para asuntos complejos o documentación oficial, prefiera el correo electrónico; para dudas rápidas o actualizaciones, WhatsApp es su mejor opción.

• Tiempo de Respuesta: Los tiempos de respuesta pueden variar según el canal y el volumen de consultas. Agradecemos su paciencia y nos comprometemos a responder lo antes posible.

• Información Completa: Al realizar consultas, especialmente por correo electrónico, proporcione toda la información necesaria para que podamos ofrecerle respuestas precisas y eficaces. Esto incluye detalles específicos de su caso y cualquier pregunta concreta que tenga.

La efectividad de nuestra comunicación es crucial para avanzar de manera eficiente en su trámite migratorio. MIGRALAW se compromete a mantener una comunicación abierta y transparente, asegurando que esté informado y apoyado en cada paso del proceso.

Horarios de Atención Personalizada: Nuestro equipo está disponible de lunes a jueves, de 9:00 am a 5:00 pm, y los viernes, de 9:00 am a 2:00 pm, listo para ofrecer respuestas, asesoramiento y programar reuniones virtuales según sea necesario. Animamos a nuestros clientes a planificar sus consultas dentro de estos horarios para una atención eficiente, aunque también estamos preparados para atender urgencias fuera de este horario con la mayor rapidez posible.

Maximizando la Experiencia del Cliente: En MIGRALAW, nos esforzamos por ser flexibles y adaptativos a las necesidades de nuestros clientes, garantizando respuestas rápidas y precisas. La planificación y la comunicación activa son clave para una gestión eficaz de los trámites migratorios, y nuestro equipo está comprometido a proporcionar el soporte necesario para asegurar resultados satisfactorios.

Políticas de Devolución para el Servicio “Servicio Virtual” de MIGRALAW

Desistimiento del Trámite:

• Condiciones: Si un cliente opta por desistir del trámite después de haber iniciado el proceso.
• Reembolso: No procederán reembolsos en estos casos, dado el compromiso de recursos y tiempo por parte de MIGRALAW.

Incumplimiento de Pagos:

• Condiciones: No aplicable, ya que el servicio requiere el pago completo al inicio.
• Reembolso: No aplica.

Negativa del Trámite:

• Condiciones: Si el trámite es negado debido a una falla directamente atribuible a MIGRALAW.
• Reembolso: Se efectuará un reembolso completo (100%) al cliente.

Cancelación del Trámite por el Cliente:

• Condiciones: Si el cliente decide cancelar el trámite después de su inicio.
• Reembolso: No se realizarán reembolsos en estos casos.

Derechos Migratorios:

• Condiciones: Respecto a los pagos efectuados por derechos migratorios.
• Reembolso: No se efectuarán reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Procedimiento para Devoluciones:

• Aplicabilidad: Solo en casos donde la negativa del trámite sea responsabilidad de MIGRALAW.
• Proceso: El cliente debe seguir el procedimiento de MIGRALAW para solicitar la devolución, la cual se procesará según las políticas internas de la firma.

Estas políticas están diseñadas para asegurar una gestión transparente y justa de los trámites, respetando tanto el compromiso de MIGRALAW con sus clientes como los recursos invertidos en cada caso. Para más detalles o iniciar un proceso de devolución, los clientes deben contactarse directamente con MIGRALAW a través de los canales oficiales de comunicación.

Asignación de Responsables en el Servicio “Servicio Virtual” de MIGRALAW

En MIGRALAW, cada trámite es asignado a un profesional calificado de manera sistemática para asegurar la mejor atención y especialización según el caso. Si necesitas comunicarte directamente con la persona responsable de tu trámite para discutir detalles específicos o situaciones excepcionales, por favor, contacta a nuestro área de atención al cliente. Nuestro equipo coordinará y agendará una llamada o reunión virtual para atender tus necesidades de manera personalizada y eficiente.

Opciones de Pago en MIGRALAW

MIGRALAW ofrece diversas opciones de pago para adaptarse a las preferencias y necesidades de nuestros clientes, garantizando procesos seguros y convenientes:

1. Pago con Tarjeta de Débito o Crédito en Pesos Mexicanos (MXN):

   • Para clientes en México, aceptamos pagos con tarjetas de débito o crédito en pesos mexicanos.
   • Enlace de Clip: Realiza tu pago visitando nuestro enlace en Clip: “clip.mx/@migralaw”.

2. Pago vía PayPal en Pesos Mexicanos:

   • Para aquellos que prefieren PayPal, ofrecemos la opción de pagar de forma segura en pesos mexicanos.
   • Enlace de PayPal: Utiliza “www.paypal.me/migralaw” para realizar tu pago.

3. Depósito Bancario o Transferencia (BBVA):

   • Si tu opción preferida es mediante depósito bancario o transferencia, aquí están los datos necesarios:
     • Nombre de la Empresa: MIGRALAW SAPI DE CV
     • Banco: BBVA
     • Número de Cuenta para Transferencias: CLABE 0121-8000-1188-2382-03
     • Código SWIFT BBVA: BCMRMXMMPYM

Estas opciones están diseñadas para facilitar una experiencia de cliente fluida y segura, permitiéndote elegir el método de pago que mejor se ajuste a tus necesidades. Para cualquier consulta relacionada con pagos, no dudes en contactarnos.

Causas de Anulación del Trámite y Cláusula de Limitación de Responsabilidad en el Servicio “Servicio Virtual” de MIGRALAW

Causas de Anulación del Trámite:

Declaración de Veracidad por Parte del Cliente:

• Al iniciar un trámite con MIGRALAW, el cliente se compromete a la honestidad, asegurando que toda documentación y información proporcionada son legítimas y auténticas.

Consecuencias de Documentación Falsa o Inválida:

• Si MIGRALAW identifica que se ha proporcionado documentación falsa o información inválida, el trámite en curso será inmediatamente anulado. Esta medida se toma para mantener la integridad y legalidad de los procesos migratorios gestionados.

Responsabilidad del Cliente:

• Es imperativo que el cliente garantice la veracidad y legalidad de toda la información y documentación suministrada a MIGRALAW. La responsabilidad de proveer datos auténticos recae completamente en el cliente.

Cláusula de Limitación de Responsabilidad:

MIGRALAW se compromete a ofrecer servicios de alta calidad, buscando siempre actuar en el mejor interés de sus clientes. Sin embargo, existen factores fuera del control de MIGRALAW que pueden influir en los resultados de los trámites:

• Factores Externos: MIGRALAW no será responsable por retrasos, errores, o incumplimientos resultantes de cambios en la legislación migratoria, decisiones de autoridades gubernamentales, o problemas tecnológicos que estén fuera de su control razonable.

Esta cláusula busca establecer un entendimiento claro entre MIGRALAW y sus clientes respecto a las responsabilidades y limitaciones inherentes al servicio “Servicio Virtual”. MIGRALAW se esfuerza por adaptarse y responder proactivamente a los cambios y desafíos que puedan surgir durante el proceso migratorio, siempre con el objetivo de proteger y promover los intereses de sus clientes.

CLÁUSULA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

MIGRALAW se compromete firmemente a proteger la privacidad y la confidencialidad de toda la información y documentación proporcionada por nuestros clientes. Implementamos medidas de seguridad avanzadas para prevenir cualquier acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción de sus datos personales y documentos legales. Nuestro compromiso con la privacidad y la confidencialidad se detalla en las políticas disponibles en todos nuestros sitios web, asegurando transparencia y confianza en nuestras interacciones.

ADAPTACIÓN A CAMBIOS NORMATIVOS Y DOCUMENTALES

En el cambiante entorno del derecho migratorio, MIGRALAW se mantiene al día con las últimas modificaciones legislativas y requisitos documentales. Nos comprometemos a informar a nuestros clientes sobre cualquier cambio relevante que pueda afectar sus trámites migratorios y ajustaremos nuestros procedimientos en consecuencia. Esto puede incluir la solicitud de documentación adicional o la modificación de estrategias legales para cumplir con los nuevos estándares legales, garantizando siempre el mejor resultado posible para nuestros clientes.

CAMBIOS INICIADOS POR EL CLIENTE

Entendemos que las circunstancias de nuestros clientes pueden cambiar. Si desea modificar el alcance o la naturaleza de su trámite migratorio después de haber iniciado el proceso, es crucial comunicarse con MIGRALAW a la mayor brevedad. Evaluaremos su solicitud y, si es necesario, revisaremos y emitiremos nuevos términos y condiciones para reflejar los cambios solicitados. La aceptación de estos nuevos términos por parte del cliente es esencial para continuar con el trámite modificado, lo que puede incluir ajustes en los honorarios y los plazos de procesamiento.

COMPROMISO DE COMUNICACIÓN CLARA

MIGRALAW valora la importancia de una comunicación efectiva y transparente. Nos comprometemos a mantener informados a nuestros clientes durante todo el proceso de modificación del trámite, proporcionando información actualizada y relevante para que puedan tomar decisiones informadas. Nuestro objetivo es asegurar que cada cliente se sienta apoyado y confiado en los servicios que proporcionamos, manteniendo una comunicación abierta y directa en cada paso del camino.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y PROTECCIÓN DE LA REPUTACIÓN

Ante cualquier disputa, queja o desacuerdo surgido entre el cliente y MIGRALAW relacionado con los servicios ofrecidos, ambas partes se comprometen a intentar resolver la situación mediante un proceso estructurado de negociación y, si fuera necesario, mediación. Si estos esfuerzos no resultan satisfactorios, el conflicto se resolverá a través de arbitraje, cuyas decisiones serán finales y obligatorias para ambas partes.

COMPROMISO DE NO DIFAMACIÓN

El cliente se compromete a abstenerse de realizar cualquier tipo de declaración pública, en redes sociales o cualquier otro medio, que pueda considerarse difamatoria, desacreditadora o dañina para la reputación moral y profesional de MIGRALAW. Esta obligación incluye evitar la difusión de comentarios difamatorios, declaraciones engañosas o acusaciones sin fundamento. Se espera que cualquier insatisfacción o preocupación sea comunicada directamente a MIGRALAW a través de los canales de comunicación oficiales.

Consecuencias de la Difamación y Violación de la Confidencialidad: En caso de incumplimiento del compromiso de no difamación o de la obligación de confidencialidad, MIGRALAW se reserva el derecho a tomar medidas legales para salvaguardar su reputación y derechos. Además, cualquier procedimiento migratorio o proceso de devolución podrá ser suspendido hasta que se alcance un acuerdo satisfactorio. Será necesario firmar una carta compromiso de no difamación y confidencialidad, tanto antes como después del proceso de devolución. El proceso de devolución solo continuará una vez firmada, estudiada y recibida dicha carta.

FUERZA MAYOR

MIGRALAW no será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones bajo estos términos y condiciones en caso de eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, huelgas o cambios políticos significativos.

CLÁUSULA DE RENUNCIA

Alcance de los Servicios:

MIGRALAW se enorgullece de ofrecer servicios profesionales de asesoría legal en materia de inmigración y procedimientos migratorios, tanto en modalidades virtuales como presenciales. Nuestro equipo de expertos se compromete a brindar orientación, soporte y gestión de alta calidad basados en nuestra experiencia, conocimientos actualizados y prácticas legales vigentes.

Limitación de Garantías:

1. Naturaleza Asesorativa: Los servicios proporcionados por MIGRALAW, incluidos pero no limitados a la asesoría, preparación de documentos, gestión de citas y representación ante autoridades, tienen una naturaleza esencialmente asesorativa. MIGRALAW se esfuerza por aplicar su mejor juicio profesional, experiencia y diligencia en todos los casos.

2. Sin Garantía de Resultados Específicos: Aunque MIGRALAW se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para alcanzar un resultado favorable, el cliente reconoce y acepta que en el ámbito legal, especialmente en procedimientos migratorios y de VISAS, no se pueden garantizar resultados específicos. Factores externos, incluidas decisiones de autoridades migratorias y cambios en la legislación, pueden influir en el resultado de cualquier trámite.

3. Reconocimiento del Cliente: Al contratar los servicios de MIGRALAW, el cliente reconoce y acepta estas limitaciones, entendiendo que el asesoramiento y la gestión proporcionados por MIGRALAW se realizan con el objetivo de maximizar las posibilidades de éxito, pero sin poder asegurar un resultado determinado.

Responsabilidad del Cliente:

El éxito de los trámites también depende de la colaboración del cliente, incluyendo la provisión oportuna de información completa y precisa, así como la entrega de todos los documentos requeridos en las formas y plazos solicitados. El cliente se compromete a cumplir con estas responsabilidades para facilitar el proceso.

Modificaciones y Cambios Normativos:

MIGRALAW se mantiene al tanto de las actualizaciones y cambios en las leyes y regulaciones migratorias. Sin embargo, el cliente entiende que el entorno legal es dinámico y que cambios normativos pueden afectar la estrategia y el resultado de los trámites iniciados. MIGRALAW no será responsable por los efectos de tales cambios normativos sobre los trámites en curso.

Acuerdo Integral:

Esta cláusula de renuncia forma parte integral de los Términos y Condiciones de uso de los servicios de MIGRALAW y debe ser leída y entendida en conjunto con el resto de disposiciones establecidas en el acuerdo entre MIGRALAW y el cliente.

MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

MIGRALAW se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web o su comunicación al cliente.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa legal relacionada con estos términos será sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en México.